সায়ন এগ্রো গার্ডেন – নার্সারি স্টেশন-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও আস্থা বজায় রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কিছু সময়ে আপনার অর্ডার নিয়ে অসন্তুষ্টি দেখা দিতে পারে। এই নীতিমালায় আমরা ফেরত এবং রিফান্ডের প্রক্রিয়া বর্ণনা করছি।

১. পণ্য ফেরত নীতি
আমাদের পণ্যগুলোর মধ্যে আনার চারা অন্তর্ভুক্ত, যা জীবন্ত উদ্ভিদ এবং বিশেষ পরিচর্যার প্রয়োজন। তাই, একবার পণ্য বিতরণ করার পর তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তবে নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরত করা যাবে না:

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত না হলে
ভুল পণ্য না পাঠানো হলে
আপনার অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যতা না থাকলে
২. পণ্য পরিবর্তন
যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন বা ডেলিভারি চলাকালীন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, তাহলে আমাদের সঙ্গে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় প্রতিস্থাপন বা সমাধানের ব্যবস্থা করব।

৩. রিফান্ড নীতি
আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য নয়। তবে যদি আপনার অর্ডার পণ্যের প্রাপ্যতার কারণে বাতিল করতে হয়, তাহলে আমরা পুরো অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব। কোনো অর্ডার ডেলিভারির আগেই বাতিল করলে ১০০% রিফান্ড পাবেন।

৪. অর্ডার বাতিল
আপনার অর্ডার যদি ডেলিভারির আগে বাতিল করতে চান, তাহলে অর্ডার দেওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ডেলিভারির পরে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।

৫. ক্ষতিপূরণ
যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, আমরা আপনার ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা করব। আপনি একই পণ্যের প্রতিস্থাপন পাবেন অথবা উপযুক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ড পেতে পারেন।

৬. যোগাযোগ
কোনো সমস্যা হলে বা রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সায়ন এগ্রো গার্ডেন – নার্সারি স্টেশন
ফোন: ০১৭১১-২৮০৬৬৬